Jak nie tracić leadów sprzedażowych?

 [ 3 – 4 min czytania]

Skuteczne generowanie leadów sprzedażowych i pozyskiwanie klientów, to dopiero początek sukcesu. Dowiedz się, jak nie tracić rozpoczętych szans sprzedażowych i zwiększaj zysk.

Jak nie tracić leadów sprzedażowych?

W prowadzeniu własnego biznesu ważne jest nie tylko elastyczne podejście do sprzedaży, ale także gotowość wprowadzania nowych rozwiązań. Generowanie leadów sprzedażowych, czyli szans na domknięcie transakcji z klientem, to proces, który podzielony na mniejsze etapy może ulec  standaryzacji. Poddawany nieustannej analizie oraz doskonalony, pozwoli na opracowanie najbardziej skutecznych metod sprzedaży, które kończą się największą liczbą zakupów. Skuteczne i łatwe śledzenie postępów w tym zakresie umożliwia system do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Gromadzenie kluczowych informacji o klientach w jednym miejscu, z dostępem z każdego urządzenia mobilnego staje się koniecznością dla wielu firm, które chcą zapewnić swoim klientom profesjonalną oraz spersonalizowaną obsługę. Dla rozwijających się biznesów zagrożeniem jest “gubienie” leadów sprzedażowych, do którego często dochodzi z powodu złej komunikacji w zespole, słabej organizacji pracy czy braku usystematyzowanego gromadzenia informacji. Jak więc nie tracić leadów sprzedażowych?

Po pierwsze: generowanie leadów

            Być może zadajesz sobie to pytanie, ponieważ zdarzyło ci się w przeszłości zapomnieć o telefonie do klienta, co zaowocowało fiaskiem transkacji, a może w twoim zespole sprzedażowym wzrasta ilość nieskutecznych leadów? Poszukiwanie odpowiedzi na pytanie, jak naprawić tę sytuację, dobrze rozpocząć od określenia sposobu, w jaki ty lub twój team generujecie najwięcej leadów i co dzieje się z potencjalnym klientem. Sposób komunikacji twarzą w twarz różni się od tego za pomocą maila lub rozmowy telefonicznej, ale głównym celem zawsze powinno być:

• Zdefiniowanie potrzeb klienta i próba ich zaspokojenia,
• Udzielenie odpowiedzi na pytania klienta i zapewnienie kompleksowej obsługi,
• Zaproponowanie rozwiązania kwestii problematycznej połączone z ofertą.

CRM w systemie Kamflex

Po drugie: relacja z klientem

            Budowanie zaufania rozpoczynać się musi się od profesjonalnego i indywidualnego podejścia. W kreowaniu takiego wizerunku konieczne jest poinformowanie, możliwość wglądu w historię relacji, dostęp do danych o preferencjach klienta. Tworzone w systemie CRM Kamflex profile klientów dają pewność, że wszystkie kluczowe informacje znajdują się w jednym miejscu. To od ciebie zależy, jakie parametry uznasz za istotne. Jednoznaczne nazwy i wyczerpujące kategorie pozwolą ci na budowanie kompleksowego profilu klienta, co podniesie profesjonalizm świadczonej usługi. W systemie zapiszesz także notatki po spotkaniach, czy dodatkowe uwagi. W ten sposób spadnie prawdopodobieństwo utraty szansy sprzedażowej ze względu na brak fachowej obsługi klienta.

Po trzecie: standaryzacja skutecznych praktyk

            Pewność, że relacja została nawiązana w sposób profesjonalny w połączeniu z gromadzeniem kompleksowej bazy informacji o kliencie, gwarantuje, że każda szansa sprzedażowa wykorzystywana jest do maksimum w swej początkowej fazie. To nie wystraczy jednak do zakończenia transakcji sukcesem oraz przywiązania klienta do marki. Na tym etapie kluczowe staje się monitorowanie przebiegu relacji oraz poszczególnych leadów w jej obszarze. Nie wszystkie systemy do zarządzania relacjami z klientami to zapewniają. “Tablica leadów” w oprogramowaniu CRM Kamflex umożliwia poglądową ocenę stopnia zaawansowania szansy sprzedażowej. Dzięki możliwości podziału na procesy oraz etapy, możliwe staje się standaryzowanie skutecznych praktyk, bieżąca korekta działań nieskutecznych oraz analiza utraconych szans sprzedażowych. System jest więc miejscem do gromadzenia danych o klientach, ale także analizy samej sprzedaży. Poprzez dodanie do konta wielu pracowników, możliwa jest ocena ilość leadów generowanych przez każdą osobę z teamu. Ułatwia to kontrolę, ale także stanowi motywację dla ciągłego doskonalenia metod sprzedażowych. Daje także pewność, że żaden lead nie zostanie przypadkowo utracony.

            Zarządzanie relacjami z klientami wymaga także skutecznego optymalizowania wykorzystania czasu. I w tym obszarze pomocny okazuje się być system CRM. Dzięki dzielonemu ze współpracownikami kalendarzowi łatwe staje się poinformowanie o spotkaniu, zmianie terminu zebrania, czy delegacji. Bez sprawnego obiegu informacji w firmie trudno o rozwój i ciągłe pozyskiwanie nowych szans sprzedażowych. Budowanie kultury organizacji w oparciu o skuteczną komunikację wbrew pozorom ma wpływ także na ilość utraconych leadów sprzedażowych. Jeśli komunikacja jest nieskuteczna, o wiele łatwiej o niedopatrzenia, czy nieporozumienia, które kończyć mogą się stratami dla firmy.

Powiązane: Sprzedaż – dlaczego właściwie jej nie lubisz i jak możesz to zmienić

            Aby rozwiązanie nazwać można skutecznym, musi być ono funkcjonalne, intuicyjne oraz cechujące się niskim stopniem skomplikowania. Na wdrożenie systemu do zarządzania relacjami z klientami Kamflex potrzebne jest do trzech dni. Wartym rozważenia w kontekście przyszłych zysków firmy, jest zainwestowanie tego czasu we wdrożenie systemu, który pomoże w segmentacji oraz strukturyzacji informacji, a także analizie oraz korekcie bieżących działań.

            Utrata leadów sprzedażowych dotyczy wszystkich firm, bez względu na wielkość czy staż istnienia. Elastyczność w poszukiwaniu rozwiązań dążących do zmniejszenia tej liczby, cechuje zespoły, dla których rozwój i zysk idą w parze. Kierując się zasadą, że 80% przychodu firmy generuje 20% klientów, warto pamiętać, że każdy obecnie kluczowy klient, to dobrze przeprowadzony lead sprzedażowy.